技术与服务
联系方式

销售热线:0311-83850506

售后服务:0311-83820506

网络优化:0311-83838683

统一电话:

邮        箱:led@kehang.com

地        址:石家庄市新石北路368号

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完善的服务体系:

公司设有专业化维修队伍建立科学的微机化管理系统设立服务热线建立定期询检或巡检的维修制度重点工程指派专人负责免费培训操作人员终身免费提供升级软件等常规服务承诺终身跟踪服务

售前服务:  

帮助客户了解LED显示屏的基本知识、规格型号、行业的发展趋势,在明确客户需求的基础上,为客户推荐、设计合理的系统方案。

售中服务:

与客户及时沟通,包括产品信息、合同订单处理、修改情况及产品交付,使用和服务情况。

售后服务:

售后服务中心经过20多年的历练,现已形成多功能的售后服务体系。专业呼叫人员有6人,专业售后维修维护人员有20多人,遍布河北省11个地市,

在河北省行业内名列前茅,售后中心人员经过专业培训上岗,具备熟练的专业技术,无论本公司产品或外单位产品均可提供相应的售后服务,以“顾客至上”为原则,“进门有证据,收费有明细”。

我公司售后服务体系已在省工行、省建行、省中行、省邮储银行、省移动公司、保险公司等多家系统性客户的服务中发挥了重要作用,更快、更好的提供了系统性服务,也为系统性客户的全省联网及远程控制服务提供了坚实有力的保障,做到了服务全覆盖,大至城市,小至村镇,服务到家。通过系统客户的现有网络系统,整合各网点显示屏的相关参数进行全网联调,来实现全省各网点显示屏的统一发布。

我公司售后可提供以下服务

1、 显示屏维修,清洗除尘。

2、 旧屏改造,包括结构改造、主控升级、系统联网。

3、 显示屏安装、拆除、搬运。

4、 显示屏摄像直播、电视直播方案实现。

5、 屏体、视频处理器、音响设备、控制电脑等专业设备租赁。

一、售后服务中心体系构成

1、凡我公司生产、销售的产品均录入客户档案,并附有详细的产品技术参数资料(包括经我公司维修后的其他公司产品)。

2、客户拨打服务热线后,系统会检索出客户的详细资料,方便进行电话指导或上门服务。

3、中心严格遵守公司的保修条款及收费标准。

二、售后服务中心服务方式

提供电话、网络等热线技术支持服务,具体内容如下:

服务方式

服务措施

 

 

  

电话

0311-83820506 400-863-0506

报修留言

www.kehang.com

QQ

1121250506(提供远程协助)

微信

科航售后18831150506

飞信

18831150506

E-MAIL

1121250506@qq.com

如需提供软件下载,请联系售后中心0311-83820506

三、售后服务中心服务流程

公司设立7*8小时售后服务热线,在接到设备故障通知后,通过以下方式作出有效回应。

Ⅰ、通过电话、QQ、微信等通信工具解答疑问,指导客户正确操作;

1)      不会操作

2)      黑屏,整屏不亮

3)      传不过去新内容,通讯不上,通讯超时,只能播放旧内容

4)      显示屏时间不对

5)      内容显示不完全

6)      启动软件时提示“大屏幕系统没有找到”

Ⅱ、通过远程方式帮助客户完成操作(控制显示屏的电脑需要连外网,有QQ);

          上述情况通过电话、QQ、微信不能解决的,我公司均可提供远程服务帮助解决

1)      整屏花、图像闪烁

2)      控制软件丢失或重装,

3)      显示屏参数设置

Ⅲ、指派技术员上门服务。

          凡通过以上方式没有解决的或因硬件损坏造成的故障我公司负责上门服务,超出保修期的或者是外单位的按照收费标准收费。